一先两优:为基层服务让客户满意

——重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部着力建设服务型党组织
发布日期: 2017-08-15

 

走进社区送服务。

  “智能表库建好以后,大大提高了我们的工作效率,减少了员工的重复劳动,你们说,谁会不满意!”7月28日,重庆市区供电公司智能表库工作人员说。这是重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部建设服务型党组织,切实解决基层困难的一个缩影。

  为基层服务,让客户满意。去年以来,重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部始终以基层需求为导向,使党员绕着基层需求转,努力服务基层,取得了喜人的成绩。在7月21日召开的国家电网公司党建工作会议上,重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部被评为公司“电网先锋党支部”。

如何服务? 设立五个目标

  “党组织‘服务谁’‘服务什么’‘怎样服务’这是当前加强基层党建、实现以虚促实必须解决的三大问题。”重庆市区供电公司营销党总支书记说。

  为了解决这三大问题,重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部以一个定位、五个目标、十项措施,积极建设服务型党组织,充分发挥了党在营销各项工作的引领作用。

  服务型党组织,要求党支部服务党员,党支部带领党员共同服务群众、客户,推动党支部建设。该党支部通过建立上下连贯的服务体系,整合党务、政务资源,为党员、员工、客户和群众提供一站式服务,简化办事程序,真心实意地解决实际问题。

  该党支部设置目标,确保建设务期必成。为了更好地推动建设服务型党组织的相关工作,该党支部按照上级党组织关于加强基层服务型党组织建设的实施意见要求,广泛听取了党员和员工代表的意见建议,设立了五个目标:一是建设服务意识强、服务作风好、服务水平高的党支部;二是培养带头服务、带来服务、带动服务的党员队伍;三是有形式多样的服务载体,创新贴近基层、贴近实际、贴近群众的工作抓手;四是有不断完善的制度机制,形成规范化、常态化、长效化的工作制度;五是有群众满意的服务业绩,取得党员群众欢迎、受益、认可的实际成效。目标清晰,服务工作便有的放矢。

服务什么? 看基层需要什么

  重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部通过党支部民主生活会、党支部培训会,成立了服务型党支部工作小组。该党支部分别落实了建设目标,与营销专业工作充分融合,围绕对内解决党员困难、服务基层同志,对外开展好供电服务,组织定期讨论,充分保障了企业管理水平提升和大型供电企业建设稳步推进。

  该党支部积极为基层做好事,深化专业指导和现场帮扶,解决车间反映问题93项、急需事项8项;创新技术装备,建成了智能表库,表库容积率增长120%、出入库效率提升89%,实现计量设备智能仓储及资产全寿命周期管理,降低了库管工作人数,提高表计管理效率。

  “要让员工了解到培训是一种福利!”重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部书记说。为了提高员工队伍素质建设,该党支部定期开展员工综合能力和职业素养专题培训,创新培训方式方法,大力提高员工专业技术水平。同时,组织党员群众互帮互助,党员带头主动关心帮助困难员工,组织大营销党员业务骨干、技术能手与新进大学生师徒结对,强化了党员模范带头作用。

服务好坏? 由客户说了算

  为了确保服务实效,让群众满意,重庆市区供电公司营销部(客户服务中心)第二党支部梳理了营销服务上存在的短板,以提质提速业扩报装、深化一站式服务等工作为抓手,努力实现党组织“知民情、听民意、解民忧”。

  在提速业扩报装方面,该党支部严格落实“先接入,后改造”措施,推行停电周计划安排,强化专业协同,业扩报装平均接电时间同比缩短25.5%;推进营业厅窗口建设,深化“一站式”柜台办理和“免填单”业扩报装模式;在服务农村用户方面,强化农电管理,结合五星级供电所创建,提升办公环境,理顺农电工作流程,提高对农村地区的服务效率,实现城乡服务一体化。

  眼下,该党支部正加大管理力度,重点畅通与基层党员、客户之间的互动渠道,健全监督评价机制,全面深化服务型党组织建设,切实提升推动党建科学化水平,有力助推企业中心工作迈上新台阶。

  信息来源:国家电网报社